Todos los envíos son GRATUITOS. En general, los productos comprados saldrán de nuestros depósitos en un día de negocios. Ocasionalmente, debido a circunstancias imprevisibles, un producto tardará tres días en ser enviado. Si esto ocurre lo contactaremos para hacérselo conocer. A pesar de que su producto sea enviado de inmediato, puede que haya una demora en la recepción de su número de tracking. Su número de tracking le será enviado a su dirección de correo electrónico en cuanto sea disponible. Generalmente haremos envios via DHL. Nos reservamos el derecho de utilizar el transporte que elijamos. Ademas, todos los envios son hechos con FACTURA y GARANTIA includio para evitar problemas bien conocidas con aduanas.
Daños e Cambios
Su satisfacción es nuestra prioridad. Vendemos solamente productos de la más alta calidad de fabricantes reputables, por lo que casi nunca tenemos problemos con nuestros productos. Sin embargo, si su pedido se daña o tiene algún defecto, nos aseguraremos que nuestros tecnicos se encargan de la responsabilidad de asistir a Ud. Todos neustros productos gozan de la garantía de nuestros fabricantes. Si su producto tiene algún defecto, favor contactenos así cómo se instruye en la información contenida con su producto. Si su producto fue dañado durante el envío, contactenos para que le facilitemos el reemplazo de las piezas correspondientes o para enviarle un reemplazo completo sin costo adicional para Ud.
Devoluciones
Encuentre la situación especifica que le atañe para poder responderle efectivamente:
1. Decidio cancelar su compra
Si el producto todavía no ha sido enviado, cancelaremos su compra y la reembolsaremos sin penalidad alguna. Si Ud. cancela la compra después de haber sido enviado el producto que Ud. compró, su situación se manejara de acuerdo a lo descrito en el punto 5.
2. Ud. recibió su producto, pero no está funcionando debidamente, le faltan partes, o está visiblemente dañado o deformado.
Si su producto no está funcionando debidamente, y no aparenta haber sido dañado durante el envío, remitase a los documentos incluídos en su caja original, donde encontrará información acerca de cómo reclamar su garatia. El fabricante es responsable de cualquier defecto o deficiencia de manufactura en su producto. (Si el producto esta dañado o tiene defectos a causa del transporte, vea el punto 3.)
3. Ud. recibió un producto que aparenta haber sido dañado en el envío.
Si el paquete aparente haber sido dañado durante el envío, el producto puede no haber sufrido daños. Si el paquete de su producto esta dañado, guardelo hasta que determine si es necesario hacer un reemplazo. Si se bota o se deshace de alguna parte del paquete original no podemos hacer un reemplazo. Descartar materiales de transporte o contenidos en el paquete niega su derecho a obtener el reemplazo o reparación de su producto. Antes de contactarnos, verifique el funcionamiento de su producto. Si funciona, no es necesario contactarnos o pedir un reemplazo. Si su producto no esta funcionando correctamente debido a los daños que puediron haber ocurrido durante el envío, y si Ud. ha guardado el material original de transporte, contactenos para quehagamos un reemplazo. Una ves hayamos confirmado que Ud. tiene el paquete original de trasnporte y que el producto fue dañado en transito, y después de haber presentado oficialmente los documentos de reclamo, le enviaremos sus nuevas partes o productos, sin costo a Ud.
4. Ud. recibió el producto pero ha decidido devolverlo
Si Ud. recibe el producto y decide devolverlo, lo puede hacer sola y unicamente si se cumplen todos estos requisitos,
a) El producto no debe haber sido abierto ni utilizado, y debe estar en su empaque original
b) Nos debe contactar dentro de 7 dias de calendario desde que recibió el producto para notificarnos que desea devolverlo
c) Nos DEBE contactar para obtener un número de devolución e instrucciones de devolución ANTES de devolver el producto.
Si Ud. devuelve un producto sin cumplir cualquiera de estos requisitos la devolución será rechazada, el producto le será devuelto a Ud., y no se le hará un reembolzo. Si Ud. cumple estos puntos su reembolzo le será dado en una de estas dos maneras (de las cuales conversaremos con Ud. por telefono):
a) Ud. puede recibir el monto total original (menos el costo de gestión y transporte) cómo un crédito en nuestra tienda O
b) Ud. puede obtener un reembolzo en efectivo por el monto que Ud. pagó MENOS 15% siendo nuestros costos de gestión y transporte.
De cualquier manera, Ud. es responsable de pagar los gastos de devolución.
5. Ud. rechaza la entrega del producto y este nos es devuelto.
Si Ud. rechaza el producto, y este nos es devuelto, se le hará un reembolzo por el monto de pago original MENOS 15% siendo nuestros costos de gestión y trasnporte. Si el producto ha sido dañado durante el transporte, no se hará ningún reembolzo hasta que el proceso de devolucion se haya completado. Una ves se complete el proceso de reclamo, se le hara el reembolzo por el valor que nos otorgue la compañía de transporte (menos el monto que la compañía de transporte nos cobre por el envío hacia su dirección y de vuelta a la nuestra.) Si la compañía de seguro niega nuestro reclamo, no le daremos un reembolso.
